Słowniczek

Markowy słowniczek

Z braku lepszego (chwilowo) rozwiązania publikuję to jako jeden wpis, który będę po prostu aktualizować. Nie sądzę by było to najbardziej ergonomiczne podejście, ale od czegoś trzeba zacząć 🙂

Znajdziesz tu pojęcia czysto marketingowe, ale i z zakresu psychologii, neuronauki, socjologii, szeroko pojętego podejścia projektowego i wielu innych. Z czasem będę też modyfikować pojęcia, które już się tu znajdują, bo też i rozumienie pojęć ewoluuje zarówno wśród praktyków jak i naukowców poszczególnych dziedzin.

Marka

Marka to miejsce jakie zajmuje produkt, usługa, firma lub osoba w umyśle swojego odbiorcy. Mówimy o markach, kiedy możemy produkt, usługę, firmę lub osobę zidentyfikować i odróżnić od innych uczestników danego rynku i kiedy to wyróżnienie wiąże się z wartościami (rozumianymi bardzo różnorodnie) istotnymi i odpowiednimi dla odbiorcy w jego subiektywnej ocenie.

Marka osobista

Marka osobista to Ty. To Twoja tożsamość, osobowość, emocje i wartość jakiej możesz dostarczyć innym (wiedza, umiejętności, emocje). To również sposób w jaki się komunikujesz. Te działania i komunikacja wywołują wrażenia i dostarczają doświadczeń, które składają się na pewien obraz (wizerunek), który koduje się w głowach ludzi, z którymi masz styczność (w sposób wirtualny lub bezpośredni). Marka osobista to obietnica, którą im składasz, a siłę Twojej marki możesz mierzyć wpływem, jaki wywierasz na życie innych i tym czy dotrzymujesz złożonej obietnicy.

Marki, które nie maja wpływu na nasze życie mogłyby zniknąć i nawet byśmy tego nie zauważyli. Kto chciałby być taką marką?

Strategia marki

W skład strategii marki wchodzą:
* wizja
* rola w portfelu marek
* pozycjonowanie
* profil konsumenta celowego
* konkurenci
* źródła biznesu
* struktura marki

Mantra marki

Krótkie (3-4 wyrazowe) wyróżnienie najważniejszych aspektów i głównych skojarzeń z marką. To DNA marki. Inne nazwy to esencja marki lub główna obietnica marki.

Punkty odróżniające
Elementy, które wyróżniają ofertę i wizerunek marki na tle konkurencji.

Punkty wspólne
Elementy oferty i wizerunku marki, które zabezpieczają odbiorcę przed ewentualnymi wadami (przeważnie dla danej kategorii są to punkty wspólne różnych marek).

Podróż (ścieżka) klienta | costumer journey

Droga, która przebywa odbiorca (nie zawsze już klient) od punktu braku świadomości marki (skąd się o marce dowiaduje), poprzez wzbudzenie zainteresowania, zakup, obsługę i miejmy nadzieję rekomendację.

Rozrysowanie takiej ścieżki pomaga w zdiagnozowaniu tego co może zadziać się niedobrego w konkretnych punktach styku z marką i sprawnie zareagować. To narzędzie pozwala również na diagnozę tego w czym jesteśmy świetni i dostarczenie tego doświadczenia większej grupie odbiorców.

Touchpoint (contact point) | punkt styku

Każdy możliwy punkt styku marki i odbiorcy.

Punktów styku odbiorcy z marką można szukać w kilku obszarach:
* Komunikaty jednostronne – będą to np. wizytówki, strona internetowa, ulotki, reklama i wszystkie inne sygnały, które wysyła marka nie po to, żeby wejść w interakcję ze swoim odbiorcą, ale raczej by go o czymś poinformować.
* Interakcje w komunikacji – do tej grupy zalicza się wszystkie te komunikaty, które nastawione są na interakcję z odbiorcą, czyli np. blog, media społecznościowe.
* Usługa lub produkt – podstawowe pytanie w tym miejscu, to czy oczekiwania wzbudzone poprzez komunikację mogą być rzeczywiście spełnione.
* Otoczenie, w jakim dochodzi do zakupu produktu lub korzystania z usługi lub produktu.

Moments of Truth (MOT) | momenty prawdy

To ściśle określone punkty styku, które wpływają najsilniej na ostateczne doświadczenie odbiorcy z marką. To tu kształtują się opinie konsumentów. To chwile kiedy odbiorca mówi „sprawdzam” i przekonuje się czy oczekiwania wygenerowane w innych punktach styku dały mu prawdziwy obraz marki.

* zero MOT – opinie o marce w sieci, pośrednie doświadczenia z marką
* pierwszy MOT – kiedyś to po prostu „półka w sklepie”, wszystkie wrażenia nabywane w trakcie podejmowania decyzji zakupowej
* drugi MOT – doświadczenie z produktem lub usługą,
* trzeci MOT – doświadczenia wynikające np. z obsługi posprzedażowej.

Moments of Buying (MOB) | chwile zakupu

Te spośród doznań, które bezpośrednio wpływają na decyzje zakupowe

Hejt

Określenie odnoszące się do napastliwych komentarzy, niezawierających merytorycznych treści.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *