Z braku lepszego (chwilowo) rozwiązania publikuję to jako jeden wpis, który będę po prostu aktualizować. Nie sądzę by było to najbardziej ergonomiczne podejście, ale od czegoś trzeba zacząć 🙂
Znajdziesz tu pojęcia czysto marketingowe, ale i z zakresu psychologii, neuronauki, socjologii, szeroko pojętego podejścia projektowego i wielu innych. Z czasem będę też modyfikować pojęcia, które już się tu znajdują, bo też i rozumienie pojęć ewoluuje zarówno wśród praktyków jak i naukowców poszczególnych dziedzin.
Marka
Marka to miejsce jakie zajmuje produkt, usługa, firma lub osoba w umyśle swojego odbiorcy. Mówimy o markach, kiedy możemy produkt, usługę, firmę lub osobę zidentyfikować i odróżnić od innych uczestników danego rynku i kiedy to wyróżnienie wiąże się z wartościami (rozumianymi bardzo różnorodnie) istotnymi i odpowiednimi dla odbiorcy w jego subiektywnej ocenie.
Marka osobista
Marka osobista to Ty. To Twoja tożsamość, osobowość, emocje i wartość jakiej możesz dostarczyć innym (wiedza, umiejętności, emocje). To również sposób w jaki się komunikujesz. Te działania i komunikacja wywołują wrażenia i dostarczają doświadczeń, które składają się na pewien obraz (wizerunek), który koduje się w głowach ludzi, z którymi masz styczność (w sposób wirtualny lub bezpośredni). Marka osobista to obietnica, którą im składasz, a siłę Twojej marki możesz mierzyć wpływem, jaki wywierasz na życie innych i tym czy dotrzymujesz złożonej obietnicy.
Marki, które nie maja wpływu na nasze życie mogłyby zniknąć i nawet byśmy tego nie zauważyli. Kto chciałby być taką marką?
Strategia marki
W skład strategii marki wchodzą:
* wizja
* rola w portfelu marek
* pozycjonowanie
* profil konsumenta celowego
* konkurenci
* źródła biznesu
* struktura marki
Mantra marki
Krótkie (3-4 wyrazowe) wyróżnienie najważniejszych aspektów i głównych skojarzeń z marką. To DNA marki. Inne nazwy to esencja marki lub główna obietnica marki.
Punkty odróżniające
Elementy, które wyróżniają ofertę i wizerunek marki na tle konkurencji.
Punkty wspólne
Elementy oferty i wizerunku marki, które zabezpieczają odbiorcę przed ewentualnymi wadami (przeważnie dla danej kategorii są to punkty wspólne różnych marek).
Podróż (ścieżka) klienta | costumer journey
Droga, która przebywa odbiorca (nie zawsze już klient) od punktu braku świadomości marki (skąd się o marce dowiaduje), poprzez wzbudzenie zainteresowania, zakup, obsługę i miejmy nadzieję rekomendację.
Rozrysowanie takiej ścieżki pomaga w zdiagnozowaniu tego co może zadziać się niedobrego w konkretnych punktach styku z marką i sprawnie zareagować. To narzędzie pozwala również na diagnozę tego w czym jesteśmy świetni i dostarczenie tego doświadczenia większej grupie odbiorców.
Touchpoint (contact point) | punkt styku
Każdy możliwy punkt styku marki i odbiorcy.
Punktów styku odbiorcy z marką można szukać w kilku obszarach:
* Komunikaty jednostronne – będą to np. wizytówki, strona internetowa, ulotki, reklama i wszystkie inne sygnały, które wysyła marka nie po to, żeby wejść w interakcję ze swoim odbiorcą, ale raczej by go o czymś poinformować.
* Interakcje w komunikacji – do tej grupy zalicza się wszystkie te komunikaty, które nastawione są na interakcję z odbiorcą, czyli np. blog, media społecznościowe.
* Usługa lub produkt – podstawowe pytanie w tym miejscu, to czy oczekiwania wzbudzone poprzez komunikację mogą być rzeczywiście spełnione.
* Otoczenie, w jakim dochodzi do zakupu produktu lub korzystania z usługi lub produktu.
Moments of Truth (MOT) | momenty prawdy
To ściśle określone punkty styku, które wpływają najsilniej na ostateczne doświadczenie odbiorcy z marką. To tu kształtują się opinie konsumentów. To chwile kiedy odbiorca mówi „sprawdzam” i przekonuje się czy oczekiwania wygenerowane w innych punktach styku dały mu prawdziwy obraz marki.
* zero MOT – opinie o marce w sieci, pośrednie doświadczenia z marką
* pierwszy MOT – kiedyś to po prostu „półka w sklepie”, wszystkie wrażenia nabywane w trakcie podejmowania decyzji zakupowej
* drugi MOT – doświadczenie z produktem lub usługą,
* trzeci MOT – doświadczenia wynikające np. z obsługi posprzedażowej.
Moments of Buying (MOB) | chwile zakupu
Te spośród doznań, które bezpośrednio wpływają na decyzje zakupowe
Hejt
Określenie odnoszące się do napastliwych komentarzy, niezawierających merytorycznych treści.